Бизнес практикум Синергия - пример выполнения

Практикум Синергия Консультационная поддержка Синергии (Управление репутацией в сети)

Практикум 1

Первичная диагностика репутации Медицинского центра «Гларус» в сети Интернет

1.                 Репутация в поисковой системе и интернет портале «Яндекс» по отзывам клиентов. Средний балл 4,5 из 5 возможных баллов

2.                 Репутация в поисковой системе и интернет портале «Яндекс» по отзывам  сотрудников 0 баллов из 5 возможных баллов

3.                 Репутация в поисковой системе «Google» по отзывам клиентов. В среднем 2,8 балла из 5 возможных баллов.

4.                 Репутация в поисковой системе «Google» по отзывам сотрудников 0 баллов из 5 возможных баллов

Выводы :  необходимо вмешательство 

Практикум  2

Риск- схема

Содержание отзыва	Автор	Охват	Репосты	Присутствие ненормативной лексики	Наличие фотоматериала	Количество «1»	Призыв к действиям	Мотивация
Пришла к врачу, отдала полторы тысячи за осмотр, называл на «ты», перебивал, не давал договорить и был крайне грубым. Отчитывал и всячески выводил. И это всего за 15 минут приема у него. При вопросе о диагнозе спросил «ты что никогда такого слова не слышала ни от мамы ни в интернете? Вот в своем интернете и смотри». Лучше бы талончика в бесплатную поликлинику дождалась!	Алиса	47	0	нет	нет	1	нет	нет
Кошмар, позвонила чтобы уточнить насчет отбеливание зубов. Мне ответила девушка неадекватная на мои поставленные вопросы не хотела отвечать и разговаривала грубо сбросила, отнекивалась что плохая связь в клинике хамят на телефоне. Возможно стоит поговорить, с начальством, ведь это ваше лицо. люди многие звонят впервые…	Анастасия	158	0	нет	нет	нет	есть	есть
Ужасное место, читала отзывы думала что вдруг не правда что пишут, проще сходить и узнать все самой как меня будут лечить. У меня заложило ухо и были жуткие боли, позвонила записаться на приём, записали к лору все хорошо 3 раза уточнили все верно, ждала почти неделю, капала в ухо обезболивающее, пришла на свое время а меня записали к окулисту я была в шоке уши и глаза вроде не одно и тоже, на мои возмущения никто не ответил сказали что сама сказали что я виновата и не правильно записалась, думаю ладно, человек ошибся бывает. Нужно было сразу от туда ноги делать если б знала. Попросилась чтоб приняли заплатила сумму, лор посмотрел вывод острый отит назначил антибиотик в уши капать 10 дней, я капала не было улучшений, боли были и температура не прошла, пошла на приём опять, заплатила, принял другой врач вывод тот же диагноз и... Вам назначили не правильное лечение, и назначили мне кучу антибиотиков внутрь на 10 дней все пропила толку ноль сказали если не поможет на анализы направим вас. Но в придачу добавилась молочница везде где только можно и это кошмар, на мои звонок в вашу поликлинику меня послали сказали я подпись поставила никаких претензий. Теперь ваш центр буду обходить стороной и советую таких работников уволить за то что калечат нас. советую брать отличников а не тех работников которые купили дипломы и нефига не понимают в своём деле. Ходила в другую поликлинику вылечили за 10 приёмов электрофорезом так как мне очень организм отравили антибиотиками.	Инна П.	168	0	нет	нет	2	есть	есть

1. Руководство медицинского центра "Гларус" необходимо сразу реагировать на отзывы клиентов, в противном случае репутация пострадает и как следствие потеряет клиентов

2. Негатив нельзя игнорировать. Охват в среднем составляет 120 человек, наличие возмущения, мотивация, побуждение к действию (не посещать данный центр.).

3. Человек, имеющий опыт работы с клиентами- сотрудник центра. 

Практикум 3

Проведенная нами первичная диагностика показывает, что деятельность Медицинского центра «Гларус» оценивается клиентами в 4,5 балла из 5 возможных.

Проведенное исследование показывает, что в сети имеется небольшое количество негативных отзывов о работе Медицинского центра «Гларус» от  клиентов.

Отзывы, как правило, имеют небольшой охват аудитории и единичные комментарии, но присутствует призыв к действию.  Считаю, что на упомянутые отзывы необходимо реагировать.

Необходима реакция на представленные в таблице отзывы, так как именно они  имеют охват аудитории более 100 человек и призыв к действию.

Для улучшения репутации  Медицинского центра «Гларус» предлагается использовать:

- медицинские интернет-порталов в продвижении медицинских услуг центра, специализированные форумы, блог врачей и сообществ в социальных сетях, которые можно использовать для управления репутацией медицинского центра.

- отслеживать и уничтожать негатив, связываться с недовольными клиентами по телефону и предлагать  им сотрудничество.

Проведение указанной работы позволит, увеличить число положительных отзывов в сети и улучшить репутацию медицинского центра.